في الأيام الأولى للموظف، تتكرر أسئلة بسيطة: أين يرى بياناته، وكيف يرسل طلباً، ومن يصحح معلومة غير دقيقة؟ لوحة الخدمة الذاتية تكون أنفع عندما تدخل ضمن برنامج الاستقبال بدليل قصير وتجربة عملية.
ابدأ بمهمتين يوميتين
دع الموظف يدخل إلى حسابه ويراجع بياناته الأساسية، ثم يجرّب العثور على خدمة يحتاجها مثل الإجازة أو الحضور. لا تشرح كل عنصر في الواجهة؛ ركز على ما سيفعله خلال الأسبوع الأول.
- بياناته الأساسية
- أول طلب متوقع
وضح مسار التصحيح
إذا ظهرت معلومة غير صحيحة، ينبغي أن يعرف الموظف هل يستطيع تعديلها أم يطلب تصحيحاً من الموارد البشرية. قدم رابطاً أو جهة واضحة، مع توضيح ما يحدث بعد إرسال الطلب.
- نوع البيانات القابلة للتعديل
- جهة التصحيح
- موعد الرد المتوقع
اجمع ملاحظات الاستقبال
اسأل الموظفين الجدد بعد أسبوع ما الذي وجدوه بسهولة وما الذي احتاج إلى مساعدة. استخدم الإجابات لتحسين الدليل والنصوص والروابط، لا لإضافة تعليمات أطول فقط.
- الخطوات المربكة
- الأسئلة المتكررة
خطوة عملية
أضف تجربة EMPID إلى الاستقبال
خصص عشر دقائق للموظف لإنجاز مهمتين بنفسه، مع شخص يمكنه سؤاله إذا تعثر.
إذا كنت تهيئ هذا المسار لفريقك، أخبرنا ما الذي يحتاج إلى ترتيب.
تحدث مع أوركيد
